用户与企业之间建立起情感联系
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有一次，汉斯在与同事谈话的时候说起上司是“木偶”，没想到后来被上司听说了。 于是，汉斯便赶紧找机会给上司解释并且向他道歉：“真的很抱歉，我现在感到特别后悔。比如说卖萌、卖腐、秀下限、无节操、求包养、小清新、重口味、小资、“奸情”、基情、审丑，等等，做法。 刘强东2012年就通过微博演绎了一个“奸情”而让京东要开卖生鲜的消息天下皆知。现实的情况是，很难把好的老师大规模地长期派到那里去任教。有时为了达到改变他人的目的，只要站在对方的角度看问题，从他人的心理接受程度出发，换一种方式，就会产生理想的效果。产品要有态度，要有腔调所谓产品人格化，是说产品要有态度，要有腔调，要有精神内涵，而不是平淡的物理功能本身。 人格化的目的，是让静态的、死的产品鲜活起来，从而在用户与产品之间、用户与企业之间建立起情感联系。最后，即使是淘宝这样的销售平台，也将不再像前几年那么风光，而是成为一个平淡的事物，成为“食之无味弃之可惜”的鸡肋。 这是互联网思维的商业世界中，取消销售中介的内在逻辑要求，不以人的意志为转移。加上比尔~盖茨又比小摊贩们聪明，因此，它的定价方式就不用按边际成本，而是按一般人能承受的最高价格。” “是的，”伊斯曼高兴得站起身来回答说：“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内橡木的朋友专程去英国为我订的货。
对于用户自发讲的故事，如果创意好，企业可以吸纳进来，提炼主题后，在所有用户中进行推广。 为了增强用户的成就感，还可以将这个主题以初始讲故事用户进行命名，或者是让他（她）成为活动的主角，与其他用户交流。在这方面我们也有自己的试验与想法。 在第四章中，我们介绍了友成基金会与北大经济学院合作的大学生创业启蒙课。 按照这种思路，既然我们能做一个创业课，就可以做第二个、第三个、第十个创业课。在休息的间歇，秘书小王递了一个纸条给局长，上面写着：“刘局长，会前你曾说过，这个会议的主要议题是布置工作，动员干部，刚才的会议气氛有点儿紧张，不利于这次会议的顺利进行。奇虎360的周鸿祎就经常在微博上解答用户的问题。 对于用户提出的问题，他也经常通过@的方式告知公司相关的部门和人员，让他们迅速解决问题。城市中的少数民族与山区中的少数民族是不是该一样加分。”如此一来，肯定就不会有下次了。但是如果你把自己塑造成完人，人们就会对你的细微缺点大加挞伐，这时候他们指责的不是缺点，而是你的态度。
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